Omgaan met boze ouders in de kinderopvang

Omschrijving

Als pedagogisch medewerker heb je vaak contact met ouders. Meestal verloopt dat soepel, maar soms kan het ook behoorlijk uitdagend zijn. Gesprekken met ouders verlopen niet altijd even gemakkelijk, vooral niet wanneer ouders ontevreden of boos zijn.

Ik geef praktische workshops over oudercommunicatie voor professionals in het onderwijs en de kinderopvang. Tijdens de workshops hoor ik vaak van pedagogisch medewerkers dat ze het lastig vinden om te reageren op ouders die boos, ontevreden of geïrriteerd zijn, en wanneer ouders proberen druk uit te oefenen. In dit artikel bespreek ik vormen van agressie en hoe je hiermee als professional effectief omgaat.

De tijdsgeest en de realiteit van de kinderopvang
We leven in een tijd waarin assertiviteit en het uiten van je mening worden aangemoedigd. Dit geldt ook voor ouders, die steeds mondiger en kritischer worden. Ze komen op voor hun kinderen en hebben vaak duidelijke verwachtingen over de
opvang en begeleiding die hun kind moet krijgen. Dit betekent overigens niet dat ouders per definitie onredelijk zijn; ze willen simpelweg het beste voor hun kind en weten dat helder over te brengen.
Aan de andere kant kunnen niet alle verwachtingen en wensen van ouders worden vervuld. Er zijn nu eenmaal regels en praktische beperkingen waarmee je als pedagogisch medewerker te maken hebt. Ook kunnen er meningsverschillen ontstaan over de pedagogische aanpak of opvoedingsmethoden binnen de opvang. Dit kan leiden tot lastige situaties waarin je als medewerker moet balanceren tussen de wensen van ouders en wat binnen de opvang praktisch haalbaar is.
In zulke gevallen is er niets mis met assertiviteit; ouders hebben tenslotte recht op een stem wanneer het gaat om hun kinderen. En het is begrijpelijk dat emoties soms hoog kunnen oplopen als er iets speelt waarover ze zich zorgen maken. Maar het wordt een ander verhaal wanneer ouders in hun emotie over jouw persoonlijke grenzen heen gaan. Onbeschoftheid, dwingend gedrag of respectloze opmerkingen zijn onacceptabel – voor jou als medewerker en voor de kinderopvang als organisatie